Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

Interex Professionals
Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep
Opdrachtomschrijving
Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Werkzaamheden - Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen. - Verfijnen van features naar user stories. - Actief deelnemen aan sprintevents. - Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement. - Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. - Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen. Projectcontext
Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform. - Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform. - Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep. - Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform. - Opstellen van acceptatiecriteria. - Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving. Arbeidsvoorwaarden
Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren. Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Eisen
- Relevante ervaring met CRM-implementaties. - Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie. - Wo/Hbo werk- en denkniveau. - Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl. - Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ...