Customer Support Medewerker

NL
Customer Support Medewerker | Fintech
Established
Veenendaal
Vast
60k
Heb je ervaring in technische support en affiniteit met de financiële sector? Als Customer Support Medewerker analyseer je complexe vraagstukken, ondersteun je gebruikers van een SaaS-platform en schakel je met developers om tot de beste oplossing te komen.
Bedrijfsprofiel
Onze partner ontwikkelt een internationaal SaaS-platform dat dagelijks wordt gebruikt door meer dan 500.000 Nederlandse bedrijven. De software bestaat uit verschillende modules voor onder andere boekhouding, HR & Salaris, facturatie en financiële rapportages. Dankzij ruim 350 integraties werken gebruikers vanuit één centrale omgeving en worden verschillende bedrijfsprocessen samengebracht in één platform.
Binnen deze functie ga je aan de slag met een softwareoplossing voor accountants- en administratiekantoren. Gebruikers stellen hiermee onder andere jaarrekeningen, managementrapportages en dashboards op. Je helpt klanten bij complexe vraagstukken, schakelt met developers en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het platform.
Je komt terecht in een informele organisatie met korte lijnen en veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Na je inwerkperiode werk je 50% hybride en ontvang je een thuiswerkvergoeding. Op kantoor staat dagelijks een verzorgde lunch klaar en wordt de week afgesloten met een gezellige donderdagmiddagborrel. Functie omschrijving
Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe supportvragen van gebruikers van het platform. Je ondersteunt voornamelijk accountants- en administratiekantoren die contact opnemen met uitdagende vraagstukken over de applicatie, koppelingen en financiële rapportages.
Je onderzoekt waar een probleem ontstaat, analyseert de oorzaak en denkt mee over de beste oplossing.Je krijgt vraagstukken rondom jaarrekeningen, financiële rapportages, dashboards en verschillende integrat...