Teamleider Klantenservice (124311002)

Ben jij een coachende teamleider die operationele slagkracht weet te combineren met visie, ontwikkeling en vernieuwing? Krijg jij energie van een dynamische klantcontactomgeving waarin geen dag hetzelfde is? Dan komen we graag met je in contact.

Voor een organisatie met een omvangrijke klantenservice zoeken wij een Teamleider Klantcontactcentrum (KCC). Dagelijks rekenen klanten en zakelijke relaties op een goed bereikbare, professionele en klantgerichte dienstverlening. Als Teamleider zorg jij ervoor dat medewerkers, processen en systemen optimaal samenwerken – zowel in de dagelijkse operatie als met het oog op de toekomst.

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan de dagelijkse operatie

- Je geeft dagelijks leiding aan een team van circa 14 medewerkers, bestaande uit interne en externe collega's binnen het Klantcontactcentrum.
- Je bent zichtbaar en benaderbaar op de werkvloer en springt tijdens piekmomenten waar nodig actief bij in de operatie.
- Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en een cultuur van continu verbeteren.
- Je zorgt voor een optimale personeelsbezetting en stelt capaciteits- en personeelsplanningen op, waarbij je voortdurend inspeelt op veranderende omstandigheden.
- Je bewaakt de kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en productiviteit van het KCC.
- Je zorgt voor een efficiënte en correcte afhandeling van klantcontact via verschillende kanalen, waaronder telefoon en e-mail, en voor een zorgvuldige verwerking van orders en administratieve werkzaamheden.

Verbeteren, analyseren en sturen

- Je ontwikkelt de managementinformatie van het Klantcontactcentrum verder en zorgt dat beschikbare data daadwerkelijk wordt benut.
- Je stelt KPI's en rapportages op en creëert inzicht in prestaties, trends en verbeterpunten.
- Je vertaalt analyses naar concrete acties die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, betere kwaliteit en een efficiëntere werkwijze.
- Je analyseert bestaande processen en initieert v