Klantadviseur Zorg

Klantadviseur Zorg bij De Friesland in Leeuwarden
YoungCapital
Beschrijving
Word Klantadviseur Zorg bij De Friesland in Leeuwarden! Bied empathische zorghulp van A tot Z. Betaalde opleiding en Wft Zorg-certificaat. Wat ga je doen?
Als Klantcontact Medewerker bij De Friesland in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt en de inhoudelijk expert voor de ruim 590.000 verzekerden.
Omdat De Friesland niet werkt met keuzemenu's, komen alle vragen rechtstreeks bij jou binnen. Dat maakt de functie ontzettend allround en uitdagend. Je helpt de klant van A tot Z met hun zorgvraag en bent dus geen 'doorschakel-medewerker'.
Jouw werkzaamheden - Inhoudelijke zorgvragen beantwoorden: Klanten bellen met hele uiteenlopende vragen. Je legt polisvoorwaarden uit, checkt of een specifieke behandeling (zoals een kaakchirurg, fysiotherapeut of psycholoog) vergoed wordt en wat de eigen bijdrage of het eigen risico is. - Financiële oplossingen bieden : Soms kunnen mensen een nota van het eigen risico niet in één keer betalen. Jij denkt mee, toont begrip en treft ter plekke een passende betalingsregeling. - Schakelen tussen systemen : Terwijl je met de klant praat, zoek je de juiste gegevens op in verschillende zorg- en klantsystemen en redeneer je logisch door de ingewikkelde zorgwetgeving heen. - Oprechte aandacht en verbinding geven : Achter elke vraag zit een mens met een specifieke (soms emotionele of stressvolle) zorgsituatie. Jij luistert empathisch, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant zich echt gehoord voelt.
Waarom werken bij De Friesland anders is
Bij De Friesland geloven we dat je pas de beste service kunt verlenen als je zelf met plezier en rust je werk kunt doen. - Inhoud boven cijfers: We rekenen je niet af op seconden en sturen niet op ingewikkelde KPI-rapportages. We coachen je puur op de inhoud en kwaliteit van het gesprek om het beste uit jezelf te halen. - Slimme AI-ondersteuning: Gesprekken worden na afloop automatisc...