Klantenservice

Stage Kennismanagement & Procesoptimalisatie (HBO) Hattemerbroek | 32-40 uur | Afdeling Klantenservice
Wil jij tijdens je stage écht impact maken binnen een groeiende retailorganisatie? Bij totaalBED zoeken we een proactieve en zelfstandige HBO-stagiair die onze klantenservice helpt om nóg slimmer, efficiënter en klantgerichter te werken.
Tijdens deze stage onderzoek je hoe kennis binnen onze klantenservice beter kan worden georganiseerd en geborgd. Op basis van jouw analyse ontwikkel je een advies én realiseer je een kennisportal waarmee klantenservicemedewerkers sneller en consistenter antwoord kunnen geven op klantvragen.
Denk aan veelvoorkomende klachten, montage-instructies, productinformatie en interne werkwijzen: jij brengt kennis samen in één overzichtelijk en praktisch systeem dat daadwerkelijk gebruikt gaat worden binnen de organisatie.
Waar jij mee aan de slag gaat:
Het doel van jouw stage is om te onderzoeken hoe kennis binnen de klantenservice efficiënter kan worden vastgelegd, gedeeld en gebruikt.
Hierbij houd je je onder andere bezig met: - Het analyseren van de huidige kennisvoorziening binnen de klantenservice. - Het inventariseren van knelpunten door middel van interviews en observaties. - Het analyseren van veelvoorkomende klantvragen, klachten en informatiebehoeften. - Het onderzoeken van best practices op het gebied van kennismanagement en klantenservice. - Het vergelijken van verschillende kennisplatformen en AI-ondersteunde oplossingen. - Het adviseren over de meest geschikte inrichting van een kennisportal. - Het verzamelen en structureren van productinformatie, handleidingen en interne documentatie. - Het ontwikkelen van FAQ's, werkinstructies en kennisartikelen. - Het opzetten, testen en optimaliseren van een kennisportal. - Het opstellen van een beheer- en implementatieadvies zodat de kennisportal ook na jouw stage succesvol blijft functioneren. - Een analyse van de huidige situatie. - Een onderbouwd...