Teammanager Contactcentrum

Apeldoorn, Gelderland Teammanager Contactcentrum Functie omschrijving
Teammanager Contactcentrum
Als teammanager geef je leiding aan het team Contactcentrum en ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van de gemeente Apeldoorn. Je draagt zorg voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening via onder andere telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Het team
Het Contactcentrum telt 27 fte en bestaat uit een adviseur, twee kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum. De medewerkers zijn inzetbaar op verschillende taken (bellen, klantontvangst, kennisbank, enz.) en op verschillende inhoudelijke taakvelden (algemeen, bouwen en verbouwen, sociaal). Jouw verantwoordelijkheden - Zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie. - Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richting geven aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie. - Creëren van een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan. - Coachen van medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid. - Als lid van het managementteam bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling. - Vervullen van een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie: adviseren over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertalen van organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgen voor afstemming met interne en externe partners. - Signaleren van kansen voor doorontwikkeling en verbetering en regie nemen in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen. - Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken, stimuleren van samenwerking en creëren van draagvlak voor veranderingen en v...