Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Als klantenservice medewerker omzetbelasting bij de Belastingdienst help je ondernemers met inhoudelijke vragen over omzetbelasting. Bijvoorbeeld: “Waarom heb ik een naheffingsaanslag gekregen?” of “Hoe geef ik een wijziging door?”


Om tot het juiste antwoord te komen, analyseer je de situatie van de ondernemer. Je vraagt gericht door, raadpleegt verschillende systemen en past fiscale regels en processen toe. Vervolgens vertaal je deze informatie naar een duidelijk en compleet antwoord. Je legt niet alleen uit wat er aan de hand is, maar helpt de ondernemer ook begrijpen welke vervolgstappen nodig zijn.


Jouw werkzaamheden:


• Analyseren en telefonisch behandelen van vragen van ondernemers over omzetbelasting.
• Gericht doorvragen om de situatie en informatiebehoefte van de ondernemer helder te krijgen.
• Toepassen van fiscale regels, procedures en werkinstructies op verschillende situaties.
• Vertalen van complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Informeren en adviseren over onder andere aangiften, wijzigingen, aanvragen en naheffingsaanslagen.
• Raadplegen van verschillende systemen om informatie te controleren en tot een zorgvuldig antwoord te komen.
• Vastleggen van gesprekken en relevante gegevens in de daarvoor bestemde systemen.



Opleiding


Voordat je zelfstandig ondernemers te woord staat, volg je een betaalde opleiding van 12 weken op locatie. Je bouwt hierin uitgebreide kennis op over omzetbelasting en leert deze kennis toe te passen op verschillende praktijksituaties en klantvragen.


Je start eind september. Tijdens de opleiding ben je 26 tot 28 uur per week beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur. Woensdag ben je vrij. Tijdens deze 12 weken kun je geen verlof opnemen.

Functie-eisen:
Je kunt informatie snel doorgronden en vindt het interessant om je te verdiepen in fiscale regels en processen. Je stelt gerichte vragen, legt verbanden en komt op basis van v