Customer Service & Order Management Specialist | tot €3800 | 2 dagen thuis | Kans op vast (publications-202368-A)

Als Order Management Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash proces voor internationale klanten binnen Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
Vanaf het moment dat een order binnenkomt tot en met de correcte verwerking richting levering en facturatie houd jij het overzicht. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, bewaakt openstaande acties en houdt klanten proactief op de hoogte.
Je hebt veel contact met internationale klanten. Een uitstekende beheersing van de Engelse taal is daarom belangrijk. Je communiceert dagelijks telefonisch en per e-mail in het Engels en schakelt daarnaast veel met collega's uit verschillende afdelingen.
Op een gemiddelde werkdag controleer je binnengekomen orders, stem je bijzonderheden af met Sales of Finance en houd je contact met Warehouse en Productie over leveringen en beschikbaarheid. Je signaleert vertragingen of afwijkingen op tijd en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen weten waar ze aan toe zijn.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Beheren van het volledige Order-to-Cash proces;

- Verwerken en controleren van internationale orders;

- Opstellen en verwerken van offertes;

- Bewaken van levertijden, orderstatus en openstaande acties;

- Proactief informeren van klanten over hun bestelling;

- Dagelijks communiceren in het Engels met internationale klanten;

- Intensief samenwerken met Sales, Finance, Warehouse, Productie en Technical Support;

- Signaleren en oplossen van afwijkingen binnen het orderproces;

- Werken met ERP-systemen en zorgen voor een correcte administratie;

- Signaleren van commerciële kansen en verbeterpunten binnen processen.





- mbo/hbo denkniveau

- Minimaal enkele jaren ervaring binnen customer service, order management, sales support of een vergelijkbare functie

- Ervaring met het volledige orderproces, bij voorkeur binnen een order-to-cash omgeving

- Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

- Ervaring met ERP-s