Klantenservice Specialist | €2.700 - €3.000 | Premievrij pensioen (publications-202497-A)

Als Klantenservice Specialist ben jij samen met een klein team verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten en consumenten.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarbij je alleen telefoontjes aanneemt en eenvoudige vragen beantwoordt. Je krijgt regelmatig te maken met inhoudelijke vragen, klachten en situaties waarbij je echt moet uitzoeken wat er aan de hand is.

Je neemt eigenaarschap over een vraagstuk en zorgt ervoor dat dit van begin tot eind goed wordt afgehandeld.

Een klant kan bijvoorbeeld bellen met een vraag over een afrekening of een bedrag. Jij zoekt in de systemen uit hoe dit is opgebouwd, controleert de gegevens en zorgt ervoor dat de klant een duidelijk en correct antwoord krijgt. Wanneer iets niet klopt, ga jij op onderzoek uit en schakel je waar nodig met collega's.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
- Ondersteunen van zowel zakelijke klanten als consumenten;
- Zelfstandig behandelen van klachten en verzoeken;
- Onderzoeken van complexere klantvragen;
- Controleren en interpreteren van gegevens en bedragen;
- Bewaken van openstaande vragen en terugbelafspraken;
- Zorgen voor een correcte administratieve verwerking;
- Signaleren van afwijkingen en zoeken naar passende oplossingen;
- Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice en interne processen.

Je krijgt dus veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken. Het is belangrijk dat je niet alleen servicegericht bent, maar ook nieuwsgierig genoeg bent om te willen begrijpen hoe iets precies zit.

Voor deze vacature zoeken we bewust iemand die al ervaring heeft binnen klantenservice, customer service of een vergelijkbare functie.

Je hoeft de inhoud van de dienstverlening nog niet te kennen. Die wordt je tijdens je inwerkperiode geleerd. Wel is het belangrijk dat je gewend bent om zelfstandig klantvragen en klachten op te pakken.

Daarnaast:

- Heb je een afgeronde mbo-opleiding;
- Heb je