Medewerker Customer Service (publications-202619-A)

Als Medewerker Customer Service zorg je voor een soepele afhandeling van transportopdrachten. Je staat klanten te woord, verwerkt orders in het systeem en volgt zendingen actief op. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het oplossen van eventuele problemen.
Op een gemiddelde werkdag start je met het controleren van binnengekomen opdrachten. Je verwerkt deze in het systeem, bevestigt orders aan klanten en houdt de voortgang van zendingen nauwlettend in de gaten. Je informeert klanten proactief over de status, handelt administratief alles netjes af en pakt klachten daadkrachtig op. Je signaleert commerciële kansen en denkt mee over verbeteringen van interne processen.

- Eerste aanspreekpunt voor klanten

- Verwerken van transportopdrachten in systemen

- Bevestigen en administratief afhandelen van orders

- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail

- Bewaken van de voortgang van zendingen

- Oplossen van klachten en signaleren van commerciële kansen

- Bijdragen aan procesverbeteringen





- Minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in logistieke of commerciële richting

- Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de logistiek

- Goede beheersing van de Nederlandse taal

- Gestructureerd en nauwkeurig werken

- Proactieve en oplossingsgerichte instelling

- Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed in teamverband

- Sterke communicatieve vaardigheden