Ervaren Klantadviseur, 28 tot 36 uur

Zet jouw zorgervaring in als Klantadviseur bij Amaris. Je adviseert cliënten en naasten over passende zorg, beoordeelt zorgvragen en brengt cliënten, verwijzers en zorgprofessionals bij elkaar. Wat ga je doen Als Klantadviseur ben je het aanspreekpunt voor nieuwe cliënten, hun naasten en verwijzers. Vaak komen zij bij jou op een moment waarop er veel geregeld moet worden. Jij luistert naar hun vraag, geeft duidelijke informatie en advies over de mogelijkheden binnen Amaris en beoordeelt of de zorgvraag daarbij aansluit. Daarbij combineer je het belang van de cliënt met een goede inzet van de beschikbare zorgcapaciteit. Je kent de zorg, kunt verschillende belangen afwegen en weet welke stappen nodig zijn om tot een passende oplossing te komen. Je: adviseert cliënten en naasten over passende zorg en ondersteuning binnen Amaris; beoordeelt zorgvragen en brengt samen met de cliënt en betrokken zorgprofessionals de mogelijkheden in kaart; coördineert het traject van aanmelding en wachtlijst tot plaatsing of overdracht; organiseert bezichtigingen en maakt afspraken over de dienstverlening; werkt nauw samen met onder andere huisartsen, ziekenhuizen, zorgaanbieders, locatiemanagers, artsen en coördinerend verpleegkundigen; bewaakt wachtlijsten en beschikbare plaatsen en draagt bij aan een goede benutting van onze zorgcapaciteit. Je krijgt te maken met verschillende vormen van ouderenzorg. Het Klantcentrum organiseert de instroom van cliënten voor onze woonzorglocaties en de in- en uitstroom voor revalidatie en herstelzorg. Daarnaast verzorgen de Klantadviseurs de verhuur van verschillende zorgwoningen. Werken bij het Klantcentrum van Amaris Je komt terecht in een team van acht medewerkers, waaronder een teamcoördinator. Je werkt vooral vanuit het servicebureau van Amaris in Laren. Voor een bezichtiging of overleg bezoek je af en toe een van onze zorglocaties. Binnen het team werk je samen aan een goede instroom, doorstroom en uitstroom van cliënten. Je hebt veel contact m

cliënten, naasten, verwijzers en collega’s. Dat vraagt om goed kunnen schakelen, duidelijke communicatie en overzicht over verschillende cliënttrajecten. Tegelijkertijd ontwikkelt de ouderenzorg zich. Ouderen blijven langer thuis wonen en de zorgvraag groeit, terwijl de beschikbare capaciteit onder druk staat. Amaris wil zorg toegankelijk houden en kijkt daarom naar wat ouderen zelf kunnen en willen, wat hun netwerk en omgeving kunnen betekenen en welke professionele ondersteuning aanvullend nodig is. Het Klantcentrum speelt hierin een belangrijke rol. Samen met andere klantcentra in Gooi en Vechtstreek en Eemland onderzoeken we hoe we cliënten en naasten regionaal beter kunnen informeren en adviseren en hoe we zorgvraag en aanbod slimmer kunnen verbinden. Tegelijkertijd willen we de cliëntlogistiek steeds meer dichtbij de cliënt organiseren, samen met het persoonlijke netwerk en betrokken zorgprofessionals. Als Klantadviseur werk je mee aan deze ontwikkeling. Je brengt jouw kennis van de zorgpraktijk in en helpt om nieuwe werkwijzen concreet vorm te geven. Wat breng je mee Voor deze functie zoeken we een ervaren zorgprofessional die de praktijk van de zorg kent en toe is aan een adviserende en coördinerende rol. Je luistert goed, communiceert duidelijk en houdt overzicht wanneer meerdere cliëntvragen tegelijk om aandacht vragen. Verder: je hebt hbo-werk- en denkniveau; je hebt relevante ervaring binnen de zorg, bijvoorbeeld als Verzorgende IG, (wijk)verpleegkundige, social worker of in een vergelijkbare zorgfunctie; je hebt kennis van zorgdienstverlening en relevante wet- en regelgeving rondom zorgtoewijzing en zorgfinanciering; bij voorkeur heb je enkele jaren ervaring met klantadvies, zorgbemiddeling of transfer; je bent sociaal vaardig en vindt het belangrijk om cliënten en hun naasten goed te helpen; je werkt efficiënt en doelgericht en kunt verschillende belangen goed tegen elkaar afwegen; je houdt overzicht en blijft zorgvuldig werken wa