Servicedesk Medewerker ICT

Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen Servicedesk Medewerker ICT Functie omschrijving
Functie: Skilled Servicedeskmedewerker
Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je technisch onderlegd en servicegericht. Je legt niet alleen meldingen vast, maar wilt begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het op te lossen is. Je lost waar mogelijk zelfstandig incidenten op, weet wanneer je moet escaleren en zorgt voor een volledige en kwalitatief goede overdracht. Werkzaamheden - Ontvangen en afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (TOPdesk). - Intake en analyse uitvoeren en problemen zelfstandig analyseren en oplossen waar mogelijk. - Registratie en documentatie van meldingen zorgvuldig in TOPdesk (categoriseren en documenteren). - Troubleshooting binnen de digitale werkomgeving en ondersteuning van eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). - Ondersteuning bij Windows-werkplekken en bij gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatievraagstukken binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID. - Overdracht naar juiste oplosgroep (bijv. ICT-beheer of Functioneel Beheer) wanneer de Servicedesk de melding niet kan oplossen, inclusief bewaking van voortgang en terugkoppeling aan de eindgebruiker. - Signalering van terugkerende incidenten en knelpunten en delen hiervan binnen de organisatie. - Kennisbeheer actief opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank in TOPdesk. - Proces- en kwaliteitsverbetering door mee te denken over verhoging van oplossend vermogen, processen, werkwijzen en gebruikerscommunicatie. - Bijblijven met relevante ontwikkelingen binnen ICT-ondersteuning (onder meer toepassing van AI) en meedenken over verantwoorde toepassingsmogelijkheden. - Werken volgens geldende processen, procedures en afspraken rondom ICT-dienstverlening. Jouw profiel - Technische kennis gecombineerd met sterke dienstverlening; je kunt zelfstandig...