Klantcontactmedewerker

Een inwoner met een vraag, iemand die een paspoort komt ophalen of een melding over de openbare ruimte wil doen: jij bent er voor ze. Als klantcontactmedewerker ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt binnen de gemeente. Je helpt inwoners aan de balie en telefoon en zorgt dat zij weten waar ze aan toe zijn.


Je werkzaamheden zijn afwisselend:


• Je neemt telefoontjes aan en verbindt inwoners door met de juiste afdeling.
• Je maakt afspraken voor Burgerzaken.
• Je neemt meldingen over de openbare ruimte aan.
• Je ontvangt inwoners aan de receptie en staat hen vriendelijk te woord.
• Je reikt reisdocumenten en rijbewijzen uit.
• Je beantwoordt vragen of zorgt dat inwoners bij de juiste collega terechtkomen.



Wat maakt jouw werk belangrijk? Voor inwoners ben jij vaak het eerste contact met de gemeente. Een duidelijke uitleg, vriendelijke ontvangst of snelle oplossing kan daarom een groot verschil maken. Jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen.

Functie-eisen:
Jij helpt mensen graag verder. Je bent vriendelijk, luistert goed en blijft rustig, ook als iemand met een lastige vraag bij je aanklopt. Je vindt het leuk om mee te denken en zorgt ervoor dat iemand met een duidelijk antwoord weer verder kan.


Daarnaast:


• Heb je mbo-3 werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail of aan de balie.
• Kun je goed luisteren en informatie duidelijk uitleggen.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed