Enterprise Customer Success Manager

Enterprise Customer Success Manager - Hybrid - - Amsterdam , Noord-Holland , Netherlands - Operations
Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten! Als senior Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube. Job description
Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten
Jij gelooft dat leren pas écht landt, als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken.
Als Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube. Je bent partner voor HR/L&D-stakeholders en, waar relevant, IT/Finance/MT, je leidt adoptie- en verandertrajecten en je borgt succes over de volle samenwerking: van een succesvolle go-live, waarde realisatie tot renewal en uitbreiding.
Wat je gaat doen
Je geeft richting, creëert beweging en maakt resultaten zichtbaar - bij klanten én intern.
Als Enterprise Customer Success Manager (of CSM) maak je impact bij jouw klanten én binnen Studytube. Voor jouw klanten ben jij een vertrouwde adviseur: je brengt focus in doelen, vertaalt ambities naar plannen en laat de resultaten zien. Binnen Studytube vertaal je klantfeedback naar productontwikkeling en werk je nauw samen met jouw Enterprise CS team, de CS enablement manager, het Scaled CS team, en de rest van de Delivery & Marketplace teams.
Je maakt onderdeel uit van een GTM POD van Marketing Sales & CS, die zich toespitst op de specifieke casuïstiek en use-cases van een klantengroep uit vergelijkbare industrieën. Samen probeer je de klanten en hun uitdagingen nog beter te doorgronden om nog beter in te kunnen haken op hun bedrijfsdoelen en waar ons platform en dienstverlening waarde kan leveren. Concreet: -
Strategisch partnerschap: bouw en onderhoud multi-threaded relaties, gericht op waarde-realisatie en adoptie. Stel gezamenlijke succes plannen op met duidelijke doel- en meetpunten, en lever op gezette momenten inzichten en advies ...