Medewerker customer care (JobRequests-164879-B)

Als customer care medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, installateurs en de meldkamer. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en deskundig wordt geholpen. Klanten komen bij jou met vragen over het bestellen of aanmelden van een systeem, contractinformatie of wanneer zij hun wachtwoord zijn vergeten. Installateurs weten jou te vinden zodra zij tegen een technische uitdaging aanlopen. Wanneer het bijvoorbeeld niet lukt om een systeem goed in te bouwen of te testen, ga jij samen met de installateur op zoek naar de oorzaak en doorloop je aan de hand van een stappenplan de verschillende mogelijkheden om het probleem op te lossen.

Naast het klantcontact ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van systeemtesten, het correct aanmelden van klanten en voertuigen en het verstrekken van alle benodigde informatie. Je onderhoudt contact met de meldkamer over de status van voertuigen en zorgt ervoor dat alle processen nauwkeurig en volledig worden uitgevoerd. In deze veelzijdige functie komen klantcontact, techniek en administratie samen, waardoor geen dag hetzelfde is.

- Ervaring met klantcontact
- Je hebt technisch inzicht. Kennis van ICT of autotechniek is mooi meegenomen
- Samen met de klant of installateur naar een oplossing te zoeken
- Spreekt goed Nederlands en Engels
- Ben je nauwkeurig en administratief sterk