Specialist Klantenservice DHL

-
Binnen 2 minuten ben je ingeschreven -
Geen cv of motivatie verplicht -
Wij vinden de baan die bij je past
Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent!
- Vacature
- Fulltime - Amersfoort - €3.332
Wat je gaat doen
Specialist Klantenservice DHL Amersfoort - Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week) - Locatie: Amersfoort - Salaris: € 3.331,69 per maand
Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?
Als Specialist Klantenservice / Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen . Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna ben je vooral bezig met klantcontact via telefoon en e-mail, stem je af met accountmanagers en collega's in de operatie en leg je afspraken zorgvuldig vast. Ongeveer 60-70% van je tijd besteed je aan klantcontact, 20-30% aan interne afstemming en de rest aan administratie, analyses en rapportages. Je werkt met een portfolio van internationale B2B-klanten, vooral in sectoren als high tech, manufacturing en automotive, en je schakelt veel in het Nederlands én Engels .
Wat je gaat doen: - Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen. - Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling. - Je bewaakt KPI's en servicelevels, maakt overzichten en rapportages en bespreekt deze met klanten en interne stakeholders. - Je analyseert meldingen en zendingstrends, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen voor klantprocessen en interne werkwijzen. - Je werkt nauw samen met collega's van sales, operatie en planning om praktische oplossingen te realiseren en het verzendproces voor jouw acco...