Support Manager

Bitcare
Vacature:
Support Manager
32 - 40 uur | Delft
Maak impact in de kinderopvang met software én met mensen
Bij Bitcare zoeken we een enthousiaste en ervaren Support Manager die niet alleen energie krijgt van tevreden klanten, maar ook van het bouwen aan een sterk supportteam.
Bitcare is dé software voor de kinderopvang. Met onze software helpen we kinderopvangorganisaties om hun administratie, planning, communicatie en dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter te organiseren. Inmiddels werken honderden kinderopvangorganisaties met Bitcare en iedere dag helpen we hen om het beste uit onze software te halen.
Onze klanten zijn kinderopvangorganisaties die iedere dag vertrouwen op Bitcare. Wanneer zij een vraag hebben, een probleem ervaren of hulp nodig hebben, willen we dat ze snel, professioneel en persoonlijk geholpen worden. Daar speel jij een belangrijke rol in.
Als Support Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons supportteam én voor de verdere professionalisering van onze supportorganisatie. Je zorgt ervoor dat onze Support Professionals hun werk goed kunnen doen, klanten uitstekend geholpen worden en signalen vanuit support terechtkomen bij de juiste teams binnen Bitcare.
Wat doe je?
Als Support Manager ben jij het aanspreekpunt en de coach voor het supportteam. Je zorgt voor structuur, duidelijkheid en een goede werksfeer.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam. - Het bewaken en verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening. - Het monitoren van support-KPI's zoals responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en werkvoorraad. - Het voeren van voortgangs-, evaluatie- en ontwikkelgesprekken met medewerkers. - Het inwerken en begeleiden van nieuwe Support Professionals. - Het signaleren van knelpunten en ervoor zorgen dat deze structureel worden opgelost. - Het verbeteren van supportprocessen, werkwijze...