Customer Care Agent

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor
Analyses Leveranciers Teamtailor
Marketing
Taal wijzigen
Engels (Verenigd Koninkrijk)
Commercie · Naaldwijk · Hybride Customer care agent Jij hebt een neus voor de vraag achter de vraag. Met jouw oprechte nieuwsgierigheid en aanstekelijke energie win je moeiteloos het vertrouwen van onze klanten!
Solliciteer direct!
We reageren meestal binnen een week
Jouw uitdaging
Jij hebt een neus voor de vraag achter de vraag. Met jouw oprechte nieuwsgierigheid en aanstekelijke energie win je moeiteloos het vertrouwen van onze klanten. In het Contact Center van Royal FloraHolland beantwoord je uiteenlopende klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je schakelt met kwekers, kopers, leveranciers én collega's - nationaal en internationaal. Jij zorgt dat klanten in één keer goed worden geholpen en weet precies wanneer je moet doorpakken of moet doorverwijzen.
Je komt terecht in het kloppend hart van Royal FloraHolland: het Contact Center. Een team van 17 betrokken collega's staat dagelijks klaar voor onze klanten. We versterken elkaar - op kantoor én digitaal - en zetten alles op alles om klantvragen snel, vriendelijk en in één keer goed op te lossen. In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, zonder vast script, mét vertrouwen.
In de praktijk betekent dit: -
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail; -
Gebruikmaken van een uitgebreide kennisbank om 80% van de vragen zelfstandig af te handelen; -
Analyseren van klantvragen en snel tot de kern komen; -
Correct doorzetten van vragen of doorverbinden wanneer nodig; -
Communiceren in zowel Nederlands als Engels met klanten en collega's. Jouw profiel -
Een afgeronde mbo-opleiding; -
Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in klantenservice, horeca, retail of support); -
Vloeiende beheersing van Nederlands én goede beheersing van Engels (kennis van Duits is een pré); -
Beschikbaarheid voor 32- 38 uu...