Jurist Klachtrecht

Klachtencoördinator/Jurist Klachtrecht
Gemeente Haarlem Functie omschrijving
Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt. Met een goede werk-privébalans en met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook bij de afdeling Juridische Zaken maken we impact. Je gaat aan de slag binnen het team Rechtsbescherming van de afdeling Juridische Zaken. Deze afdeling verzorgt onder meer de advisering over de afhandeling van bezwaar- en beroepschriften en geeft invulling aan het secretariaat van de commissie bezwaarschriften. De meeste formele klachten worden vanuit deze afdeling gecoördineerd. Voor de afdeling is goede onderlinge samenwerking, flexibele werkhouding en respect voor elkaar belangrijk. Naast hard werken is er ruimte voor humor en gezelligheid.
Functiebeschrijving
Een klacht van een inwoner is een gratis advies aan het adres van de gemeente! Zo kijken wij er in Haarlem en Zandvoort naar. Heb jij ruime ervaring in de behandeling van klachten en juridische geschillen? En krijg jij er energie van om klachten laagdrempelig en met oog voor de inwoner of ondernemer te benaderen? Dan is deze functie jou op je lijf geschreven!
Je werkt als jurist klachtrecht zelfstandig binnen het team Rechtsbescherming. Wij vinden goed contact tussen overheid en burger erg belangrijk. De klachtencoördinatoren hebben hierin een belangrijke signaalfunctie. De taken van de klachtencoördinator worden binnen onze organisatie op dit moment door twee afdelingen uitgevoerd. De klachtencoördinator bij de afdeling Juridische Zaken heeft een adviserende (strategische) rol en de klachtencoördinatoren bij het Klantcontactcentrum (KCC) hebben een beleidsuitvoerende (tactisch/operationele) rol. - Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, tijdige en kwalitatief hoogwaardige coördinatie van (complexe) klachten en juridische geschillen. - Samen met collega's binnen de organisatie zoek je steeds...