IT Servicedesk medewerker (109968002)

Als Technical Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsvragen over maatwerkapplicaties die worden gebruikt door grote telecombedrijven in Europa voor het beheren van glasvezelinfrastructuren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Klanten helpen met technische en functionele vragen op een geduldige en begrijpelijke manier


- Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten binnen jouw expertise


- Signaleren en (waar mogelijk) direct oplossen van technische problemen en risico’s


- Registreren en opvolgen van issues en deze indien nodig doorzetten naar de juiste stakeholders


- Meedenken over verbeteringen in processen en klantcontact


- Werken met onder andere Azure, AWS, Oracle en webservices


- Continu werken aan je eigen ontwikkeling en kennis





- MBO/HBO werk- en denkniveau


- Basiskennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA


- Een sterk analytisch vermogen


- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en stelt makkelijk prioriteiten


- Je neemt verantwoordelijkheid en communiceert duidelijk met klanten en collega’s


- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels


- Spreek je ook Duits en/of Frans? Dan is dat een mooie pré