Support Consultant Retail & Software

- › - Support Consultant Retail & Software (40 uur)
Klantcontact Support Consultant Retail & Software (40 uur)
Support consultant bij Valk Solutions in Montfoort: help retailers het maximale uit het ASPOS-platform te halen, met support én consultancy in één rol. - Montfoort , Utrecht - Fulltime - Op locatie - MBO niveau 4 - € 2600 - € 3200 p/m - Valk Solutions
Over de functie Support Consultant Retail & Software (40 uur) bij Valk Solutions
Bij Valk Solutions in Montfoort ben jij als Solution consultant het gezicht achter de service waar het bedrijf zich mee onderscheidt. Je zorgt dat klanten écht tevreden zijn over de dienstverlening, van software en hardware tot opleiding en consultancy. Je klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers, bedrijfsleiders en winkelpersoneel. Valk is pas tevreden bij een 8: dan zijn de verwachtingen overtroffen.
Het grootste deel van je werk is gebruikersondersteuning. De software kan enorm veel; jij zorgt dat die mogelijkheden maximaal in het voordeel van de klant werken. Je luistert goed en vertaalt dat naar de juiste instellingen en heldere uitleg. Je neemt storingen aan en lost ze op binnen de afgesproken servicelevels, en anders dan de concurrentie werkt Valk niet met responstijden maar met oplostijdgaranties.
Het is een combinatiefunctie: naast support doe je ook consultancy. Hoe beter je de producten en klanten kent, hoe meer consultancy erbij komt, zoals klanten opleiden, nieuwe versies in gebruik nemen, en RFC's en projecten. Je werkt in een team van zo'n 15 professionals met een teamleider.
Wat je doet: -
Klanten telefonisch en online ondersteunen bij het gebruik van de software -
Storingen aannemen en oplossen binnen de oplostijdgaranties -
Klantwensen vertalen naar de juiste software-instellingen en uitleg -
Klanten opleiden en nieuwe versies mee in gebruik nemen -
Meewerken aan RFC's en projecten naarmate je de producten beter kent
Wat wij vragen
We zoeken een die...