Medewerker livechat Arnhem (publications-53870-C)

Als medewerker livechat in Arnhem help je dagelijks klanten met hun vragen en zorgen via de chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een vlotte en vriendelijke afhandeling. Je werkt minimaal 24 en maximaal 40 uur per week. In het begin werk je volledig op kantoor, zodat je goed kunt inwerken en de systemen leert kennen. Daarna werk je hybride: vaste kantoordagen zijn maandag en donderdag en de andere dagen kun je, als je dat wilt, vanuit huis aan de slag. Dit geeft je veel flexibiliteit en een goede balans tussen werk en privé.

Een gemiddelde werkdag begint met het openen van je computer en het opstarten van de systemen. Samen met je collega’s start je de dag op het kantoor in Arnhem of log je in vanuit huis. Je monitort de binnenkomende chats en reageert snel en duidelijk op vragen van klanten. Je helpt bijvoorbeeld bij vragen over bezorgingen, vertragingen of pakketophalingen. Je gebruikt je taalgevoel en analytisch vermogen om de juiste informatie te geven. Je werkt vaak aan meerdere chats tegelijk, dus multitasken is belangrijk. Na het inwerktraject krijg je extra verantwoordelijkheden, zoals het zelfstandig afhandelen van dossiers. Je zoekt dingen uit, handelt cases af en schakelt met je teamleider als het nodig is. Tijdens piekperiodes, zoals Black Friday, zet je samen met het team de schouders eronder om alle klanten goed te helpen.

Deze baan is aantrekkelijk als je houdt van afwisseling, klantcontact en zelfstandig werken. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject en begeleiding van ervaren collega’s. Je werkt in een gezellig team waar iedereen elkaar helpt. Er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Je werkt met moderne systemen en krijgt regelmatig trainingen. Door jouw inzet maak je het verschil voor duizenden klanten. Wil je werken bij een stabiele werkgever, met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken? Dan is deze functie echt iets voor jou!

- Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau
-