Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen

*Dutch speaking*
Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor dossiers waarin niet altijd direct duidelijk is wie er aansprakelijk is? Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen bij KCD behandel je uiteenlopende en soms complexe situaties. Je onderzoekt wat er precies is gebeurd, duikt in polisvoorwaarden en wet- en regelgeving en maakt vervolgens zelfstandig een goed onderbouwde beslissing.
Geen standaard antwoorden, maar dossiers waarin jouw beoordelingsvermogen en aanpak écht het verschil maken. Je krijgt de verantwoordelijkheid om situaties van A tot Z te behandelen en hebt daarbij oog voor zowel de inhoud als de impact op de klant.
De rolAls Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen behandel je klantvragen en dossiers waarbij aansprakelijkheid niet altijd direct duidelijk is. Je brengt de situatie zorgvuldig in kaart, verzamelt de benodigde informatie en beoordeelt op basis van de feiten, polisvoorwaarden en geldende wet- en regelgeving wat de juiste afhandeling is.
Je krijgt bijvoorbeeld een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar daarbij per ongeluk het nieuwe bad beschadigt. Of een klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl deze op slot stond én met een ketting aan een lantaarnpaal was vastgemaakt. In dit soort situaties is het aan jou om de juiste vragen te stellen, de situatie te beoordelen en tot een passende beslissing te komen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het zelfstandig behandelen van complexe aansprakelijkheidsdossiers van A tot Z;

- Klanten telefonisch te woord staan en hun situatie zorgvuldig in kaart brengen;

- Doorvragen en relevante informatie verzamelen om tot een goede beoordeling te komen;

- Dossiers beoordelen aan de hand van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en de beschikbare feiten;

- Zelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen en deze duidelijk onderbouwen;

- Klanten op een duidelijke en professionele manier