Teamleider Klant Contact Centrum/Burgerzaken

- Solliciteer naar Teamleider Klant Contact Centrum/Burgerzaken Wil jij leidinggeven op een plek waar organisatieontwikkeling en dienstverlening aan inwoners samenkomen? Als Teamleider KCC/Burgerzaken bouw je met circa 25 professionals aan een sterk team én toekomstbestendige dienstverlening. Je krijgt de ruimte om richting te geven, te verbeteren en zichtbaar impact te maken.
Wat ga je doen?
Als Teamleider KCC/Burgerzaken geef je richting en ruimte aan je team. Met jouw coachende en empathische leiderschap stimuleer je motivatie, ontwikkeling en eigenaarschap. Je brengt structuur en verbinding, creëert een open en veilig werkklimaat en helpt medewerkers om vanuit hun eigen verantwoordelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Je hebt oog voor zowel de mens als het resultaat. Je spreekt aan waar nodig, voert het goede gesprek en stuurt op kwaliteit, continuïteit en tijdige dienstverlening. Samen met het team werk je aan een stevige basis en aan een professionele, betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening. Tot jouw taken behoren verder: - Je geeft richting aan de uitvoering en doorontwikkeling van het programma Dienstverlening, stuurt op prestatie-indicatoren en vertaalt ambities naar een concreet en inspirerend teamplan; - Je verbetert en digitaliseert processen en zorgt dat deze voldoen aan de geldende wet- en regelgeving; - Je vertaalt toekomstige in- en externe ontwikkelingen samen met teamleden en andere teams naar kansrijke scenario's en concrete voorstellen; - Je treedt op als opdrachtgever bij projecten, zoals een klantvolgsysteem en telefonie, en werkt daarbij samen met collega's van andere afdelingen, zoals communicatie, en met externe aanbieders; - Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling en versterking van het domein Maatschappij; - Je levert als budgethouder van jouw team een actieve bijdrage aan de P&C documenten; - Je beheert de afspraken met leveranciers en partners en zorgt voor een goede samenwerking...