ICT-servicedesk medewerker

In het kort: Je gaat als eerstelijns ICT-servicedeskmedewerker gebruikers ondersteunen, meldingen registreren, analyseren en oplossen, doorzetten naar tweedelijns teams en bijdragen aan verbetering van processen, documentatie en klantgerichte ICT-dienstverlening.
Medewerker Ondersteuning B
Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht? Ben je analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Dan zoeken wij jou voor onze ICT Servicedesk. Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.
Wat ga je doen:
Als ICT Servicedeskmedewerker bied je professionele eerstelijnsondersteuning. Je neemt meldingen niet alleen aan, maar onderzoekt wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op. Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team. Je blijft de voortgang volgen en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of zorgvuldig is overgedragen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem
- Tegistreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen
- Zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT meldingen
- Stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden
- Bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken
- Tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten
- Onderhouden van duidelijke communicatie met ge.