Customer Support Specialist

Customer support specialist Werken met betekenis!
Als Customer Support Specialist bij PinkRoccade maak je deel uit van een gedreven team binnen de unit Samenlevingszaken. Samen zorgen jullie ervoor dat burgers en medewerkers van gemeenten in het sociaal domein altijd de juiste hulp krijgen. Of het nu gaat om een uitkeringsaanvraag, het doorgeven van informatie aan de gemeente of het aanvragen van voorzieningen: jij maakt het verschil . Met jouw inzet help je gemeenten elke dag sneller en effectiever verder, zodat zij zich kunnen richten op wat echt telt: de burger. Een baan waar je energie van krijgt! - Je draagt écht wat bij met je werk; - Al je collega's hebben hetzelfde sociale doel voor ogen; - Die sfeer proef je ook in de fijne onderlinge samenwerking; - Soms werk je lekkerder thuis, soms zit je juist liever op kantoor; - Iedere dag leer je bij. Je voelt dat je groeit! Waar je mee bezig bent in je werkweek: - Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten of samenwerkingsverbanden in heel Nederland; - Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns meldingen over de applicaties binnen het sociaal domein (Jeugd, WMO en Participatie); - Je maakt een eerste analyse van de problemen die zich voordoen bij de klant; - Wanneer je tegen ingewikkeldere vraagstukken aanloopt, kun je schakelen met, je collega's van cloud operations voor technische onderwerpen, consultants voor functionele onderwerpen of Software Development voor vraagstukken waar ontwikkelaars bij nodig zijn om tot een oplossing te komen; - Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun meldingen of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente; - Je gaat op zijn tijd op bezoek bij klanten om met hen een persoonlijke band op te bouwen. Zo hebben zij een gezicht bij de namen die ze tegenkomen in ons regis...