Stage Communicatie

Direct contact
- +31 235 319 039 - [email protected]
Werken bij
Stage Communicatie NPS & Klantfeedback
We groeien, professionaliseren en willen klantbeleving structureel meten én verbeteren. Daarom starten we met het opzetten van een vaste NPS- en klantfeedbackaanpak in HubSpot. Jij helpt ons om NPS en klantfeedback slim in te richten, uit te voeren en te vertalen naar heldere inzichten voor commercie en communicatie. Je werkt nauw samen met Marketing en Communicatie en collega's uit Commercie.
Wat ga je doen?
NPS opzetten & uitvoeren (HubSpot) - Meebouwen aan een NPS-meetplan: doelgroep, timing (per projectfase), frequentie en segmentatie (sector/klanttype) - Inrichten van NPS surveys en e-mailflows in HubSpot (verzenden, reminders, basis-automatisering)
Analyse & rapportage - Analyseren van NPS-resultaten: scoreontwikkeling, respons, segmenten, trends; - Verwerken van open antwoorden tot thema's/insights (kwalitatieve codering/light sentiment); - Maken van een maandelijkse/kwartaalrapportage (PowerPoint/Excel) met:;
o belangrijkste learnings
o top-issues & top-drivers
o concrete verbetervoorstellen (quick wins + structureel).
Ondersteuning klantinterviews (uitwerking) - Uitwerken van interview-notities naar een samenvatting per klant; - Clusteren van interview-input tot terugkerende thema's en "quotes" (intern bruikbaar); - (Optioneel) meedenken over een vaste interview-template en analyseformat.
Closed-loop verbeteren - Voorstel doen voor een "closed-loop" proces: hoe zorgen we dat feedback leidt tot acties én terugkoppeling (intern/extern).
Wie zoeken we?
Kennis & ervaring - Je volgt een hbo- of wo-opleiding in Marketing, Communicatie, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar; - Je communiceert sterk in Nederlands en kunt je goed redden in Engels; - Je bent minimaal 3 maanden beschikbaar voor 32 uur per week.
Please note that a strong command of the Dutch language, both spoken and written, is a mandat...