Klantenservice Medewerker

ASA Talent Klantenservice medewerker Backline - Alleen voor inwoners van Nederland - ASA Talent - Nijmegen ASA Talent
Jobid=629830570087091466 (0.0641)
Wat je gaat doen
Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, waarbij je echt de diepte ingaat in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal logistiek netwerk, op loopafstand van station en bushalte, met een uurloon vanaf €17,74 en 32-40 uur per week binnen kantoortijden.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt hier aan stevige ervaring in klantcontact op hoger niveau: je werkt met internationale zendingen, zakelijke klanten en dossiers waarin jouw analyse het verschil maakt. Je scherpt je onderzoeksvaardigheden, je communicatie in het Nederlands én Engels en je leert werken met verschillende logistieke en klantensystemen. Dat is waardevolle praktijkervaring voor een volgende stap richting bijvoorbeeld specialist klantprocessen, teamcoördinator of een functie binnen operations of accountmanagement.
Daarnaast krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden, wekelijks salaris via ASA, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren en tot januari 2027 de mogelijkheid om hybride te werken. Daarna werk je volledig op kantoor, samen met een hecht team waar je veel kunt leren van collega's.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS: - Casebeheer:
Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten. - Communicatie met klanten:
Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast. - Onderzoek van zendingen:
Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden. - Samenwe...