Customer Success Manager

Customer Success Manager
Bij Mobility Concept draait alles om mobiliteit die écht werkt voor mensen en organisaties. Als Customer Success Manager ben jij daarin de spil: je bouwt vertrouwen op, ziet kansen voordat klanten ze zelf zien, en zorgt dat ze steeds meer waarde uit ons platform halen. Geen reactieve support, maar proactief partnerschap. Je krijgt hierbij veel verantwoordelijkheid én ruimte om mee te bouwen aan hoe Customer Success verder wordt ingericht.
Dit ga je doen
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het complete klanttraject: van onboarding tot groei. - Je beheert een eigen portefeuille corporate klanten, verspreid over verschillende bedrijfstakken - Je bewaakt contractafspraken en SLA's, en stuurt actief op naleving - Je zorgt voor sterke adoptie en optimaal gebruik van het platform. Je kent alle ins en outs van ons product en onze dienstverlening. - Je stuurt op KPI's als klanttevredenheid, gebruik en retentie - Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan jouw klanten - Je organiseert en leidt structurele klantoverleggen en zorgt dat actiepunten worden opgevolgd - Je prioriteert actief binnen je klantenportefeuille op basis van impact en urgentie - Je zorgt voor correcte en tijdige administratieve verwerking (mutaties, rapportages, dossiervorming) - Je stemt af met collega's van Product, Sales, Implementatie en Support over wijzigingen en commerciële kansen en bewaakt de uitvoering
Kortom: jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn. En blijven.
Hoe ziet succes eruit?
In deze rol ben je succesvol als je: - Klanten helpt om zichtbaar meer waarde uit het platform te halen - Proactief stuurt op resultaten, in plaats van reactief ondersteunt - Een vertrouwde sparringpartner wordt voor jouw klanten - Kansen ziet voor optimalisatie, uitbreiding en verdieping van platformgebruik - via cross-sell en...