ICT Remote Engineer

Jij lost niet alleen problemen op. Jij zorgt dat klanten verder kunnen.
Ben jij een enthousiaste ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers, het oplossen van technische vraagstukken en het werken met moderne Microsoft-omgevingen? Wil je jezelf ontwikkelen binnen een groeiende ICT-organisatie waar leren, samenwerken en klanttevredenheid centraal staan? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij DLA ICT zoeken we een ICT Remote Engineer - Support die vanuit onze Remote Support & Maintenance-afdeling klanten ondersteunt bij incidenten, serviceverzoeken en technische vragen. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een belangrijke rol in het leveren van betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening.
Je bent technisch begaafd, een aanpakker en klantvriendelijk. Daarnaast servicegericht en altijd op naar de juiste oplossing. Dan pas je perfect in ons Servicedeskteam! Vanuit ons kantoor in Winterswijk los je samen met je collega's vraagstukken van onze klanten op. Daarbij is het belangrijk dat je blijf ontwikkelingen door het volgen van relevante cursussen en trainingen.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je registreert, analyseert en lost uiteenlopende ICT-vraagstukken op, variërend van werkplekproblemen en Office 365-vragen tot gebruikersbeheer en netwerkstoringen. Veel meldingen los je zelfstandig op; complexere vraagstukken stem je af met tweede- en derdelijns specialisten.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. - Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support. - Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoordresets en standaardbeheeractiviteiten. - Analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen. - Bewaken van ticketvoortgang en klantcommunicatie. - Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team. - Signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen.
Wie zoeken wij?...