Klantenservice Medewerker

- Hybride - - Almere , Flevoland , Nederland - € 2.780 - € 2.875 per maand - Operations
Klantenservice Medewerker
Almere | 32-40 uur per week
Ben jij graag met mensen in contact en ben je in staat om elke klant met evenveel enthousiasme en inlevingsvermogen verder op weg te helpen? Dan verwarmen we jouw stoel vast voor, want wij zijn op zoek naar nieuwe collega's!
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben je mede verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van het gehele declaratie- en facturatieproces. Je schakelt tussen diverse systemen waarin je antwoorden kan vinden en het contactmoment na afloop in het kort vastlegt. Altijd fijn als de volgende collega in één oogopslag kan zien wat jij hebt gedaan, of als jij weet wat de voorgaande collega met de zorgconsument heeft besproken. Als we het over de zorgconsument hebben, gaat het over de zorgconsument van de zorgverlener. De patiënt in de tandartsstoel of bijvoorbeeld de zorgconsument van de opticien.
Je denkt mee en bent alert op verschillende oplossingen; denk bijvoorbeeld aan gespreid betalen of uitstel van betaling. Jij zorgt ervoor dat de zorgconsument maar één keer hoeft te bellen, mailen of chatten, een best passende (alternatieve) oplossing krijgt en met een goed gevoel over de dienstverlening ophangt. Jouw werkzaamheden bestaan voor 50% uit telefonische werkzaamheden en voor 50% uit het afhandelen van e-mails en chats.
Wat zijn je belangrijkste taken? -
Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met vragen over bijvoorbeeld betalingsregelingen, geeft uitleg over rekeningen en verwerkt bezwaren; -
Je denkt mee met het verbeteren van onze processen en dienstverlening op de afdeling; -
Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels en proactief in het ontwikkelen van de eigen vaardigheden op kwalitatief en kwantitatief gebied.
Wat bieden wij jou? -
Een zelfstandige en afwisselende functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden, je g...