Planner Servicedesk

Inspire Group Planner Servicedesk Zwolle - Inspire Group - Meppel Inspire Group
Jobid=562354085144241636 (0.0992)
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
Planner Servicedesk
Zwolle
Jij bepaalt wie er
wanneer naartoe gaat. Elke dag opnieuw.
Ergens in Zwolle valt vandaag een
installatie uit. Een monteur moet er snel naartoe, maar wie stuurt
hem, wanneer, en met welke onderdelen? Dat ben jij. Als Planner
Servicedesk ben je de schakel die technische hulpverlening in
beweging zet. Hoofd koel, overzicht intact. Ook als drie storingen
tegelijk binnenkomen. Over Unica
Ergens in Nederland valt elke dag een lift stil, gaat een
slagboom niet open of geeft een CV-ketel er de brui aan. Unica lost
dat op, voor klanten door het hele land. Met 3.700 medewerkers en
meer dan 30 vestigingen is Unica één van de grootste technisch
dienstverleners van Nederland. De centrale servicedesk in Zwolle is
waar dat proces begint. En waar jij straks werkt. Wat ga je doen?
Je vertaalt storingsmeldingen naar concrete
werkopdrachten. Je plant de monteurs in, past de planning aan als
de situatie daarom vraagt en zorgt dat materialen klaarstaan
voordat de monteur vertrekt. Ondertussen houd je de klant op de
hoogte en werk je klantportalen bij. Je werkt met meerdere systemen
tegelijk en bewaakt continu de voortgang. Aan de hand van KPI's
weet je precies waar je staat.
Functie-eisen Wat breng je
mee? - Minimaal 2 jaar
ervaring in planning of coördinatie: je weet wat er komt
kijken - Je werkt makkelijk met meerdere
systemen tegelijk en raakt niet de kluts kwijt als drie dingen
tegelijk vragen om je aandacht - Je communiceert
helder: naar klanten, naar monteurs, naar collega's - Ervaring met KPI's: je weet wat prestatie-indicatoren
zijn en wat ze van je vragen - Een mbo 4 werken
-denkniveau, maar wat je hebt g...