Medewerker Helpdesk

Medewerker Helpdesk
Start People · Standplaats: Assen · 12 augustus 2026
Wat je gaat doen
Ben jij degene die mensen geruststelt als hun verbinding het laat afweten? Een internetverbinding die niet werkt, televisie die hapert of een telefoon die ineens niets meer doet: voor de klant is het vervelend, voor jou juist een mooie uitdaging. Jij houdt het hoofd koel, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er aan de hand is.
Als Medewerker Helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je krijgt vragen over internet, televisie en telefonie en helpt klanten stap voor stap verder. Soms is de oplossing eenvoudig, soms vraagt een probleem wat meer uitzoekwerk. Jij laat je niet snel uit het veld slaan. Je wordt onderdeel van een klein en betrokken team waarin je veel leert, ideeën kunt aandragen en samen zorgt voor een goede oplossing voor de klant. Een probleem? Jij zoekt de oplossing.
Je houdt je onder andere bezig met: - Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail; - Helpen bij technische problemen rondom internet, televisie en telefonie; - Meedenken over praktische oplossingen en klanten duidelijk uitleg geven; - Uitvragen van problemen en analyseren waar de oorzaak kan liggen; - Vastleggen van klantcontacten, vragen en oplossingen in het systeem; - Overleggen met collega's of andere afdelingen wanneer een probleem verder uitgezocht moet worden; - Delen van jouw ideeën om de dienstverlening en werkprocessen te verbeteren; - Zorgen voor een prettige klantbeleving, ook wanneer een klant met een probleem belt. Geen dag is hetzelfde. De ene klant heeft hulp nodig bij een internetverbinding, terwijl je het volgende moment een technisch vraagstuk moet uitzoeken. Juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.
Wat we je bieden
Je komt terecht in een kleinschalig team waar je geen nummer bent. Je krijgt de ruimte om vragen te stellen, nieuwe dingen te leren en steeds zelfstandiger te worden.
Daarbij kun je rekenen ...