Head of Support

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor
Analyses
Customer Success · Groningen Head of Support
We reageren meestal binnen drie dagen
Head of Support
Ons supportteam staat bekend om hun persoonlijke, laagdrempelige en directe benadering. Aan jou de uitdaging om samen met het team te bouwen aan wat nodig is om die kwaliteit te behouden én verder te verbeteren terwijl Simplicate groeit: een heldere koers, slimme processen en ruimte voor Support Consultants om zich te blijven ontwikkelen.
Klinkt dit als iets voor jou? Dan is dit jouw rol als Head of Support bij Simplicate. Zo ziet jouw week er uit
Je start de week met je team. Samen kijk je terug: wat ging goed, waar ontstond ruis en wat vraagt aandacht?
Je bespreekt met de Chief Customer Officer de supportstrategie voor het volgende kwartaal. Tussendoor kijk je samen met een Support Consultant naar een terugkerend klantprobleem en bepaal je hoe je dit structureel oplost.
Je onderzoekt waar AI het supportproces écht kan versterken en bepaalt welke toepassingen je verder brengt. Ook heb je een 1-op-1 met een collega over het groeiplan en wat diegene nodig heeft om zich verder te ontwikkelen.
Tussen alles door werk je aan verbeteringen die Support klaarstomen voor verdere groei, zonder de persoonlijke benadering te verliezen.
Geen dag is hetzelfde, maar je werkt altijd aan hetzelfde doel: een supportteam dat klanten écht helpt, nu én in de toekomst. Wat je van ons krijgt -
Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt -
Een salaris tussen €4.264 en €6.827, afhankelijk van je ervaring -
30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband -
Twee locaties om te werken: een kantoor in Groningen en één in Amsterdam -
30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband -
Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medew...