Senior Servicedesk / Field Engineer Medewerker

Xinno
Senior Servicedesk / Field Engineer medewerker
Auteur: Catelijne Cooijmans / Leestijd: 3 minuten
Als Senior Servicedesk / Field Engineer medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt én de technisch specialist voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen van gebruikers, lost incidenten op en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze IT-diensten.
Onze Servicedesk is niet zomaar een standaard Servicedesk. Je behandelt namelijk niet alleen eerstelijns vragen, maar ook tweedelijns en derdelijns tickets. Daarnaast werk je samen met Engineers aan complexe vraagstukken, innovaties en technische projecten.
Je werkt deels vanaf kantoor en deels op locatie bij klanten. Hierdoor combineer je troubleshooting, infrastructuurbeheer en implementaties met direct klantcontact. Je werkt met veeleisende professionals zoals advocaten, notarissen en andere kennisprofessionals, waardoor kwaliteit, communicatie en oplossingsgericht werken essentieel zijn.
Met oog op duurzaamheid streven wij naar een zo laag mogelijke reisimpact. Daarom gaat onze voorkeur uit naar kandidaten die binnen maximaal 45 minuten reistijd van ons kantoor wonen.
Werkzaamheden: - Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. - Je lost software- en hardware problemen op. - Je lost complexe incidenten en storingen op in samenwerking met diverse Engineers. - Je gaat op locatie bij klanten om incidenten op te lossen die niet remote kunnen worden afgehandeld. - Je installeert en configureert laptops, werkplekken en hardware bij klanten. - Je implementeert en configureert netwerkapparatuur zoals firewalls en switches. - Je installeert en beheert software en programmatuur binnen virtuele- en cloudomgevingen. - Je voert migraties en implementaties uit. - Je monitort de technische infrastructuur. - Je signaleert proactief terugkerende problemen en doet voorstellen voor verbeteringen. - Je voert preventief en correctief onderhoud uit. - Je ha...