Medewerker Servicedesk

Olympia
Medewerker servicedesk
- Gemeente Amsterdam - Medewerker servicedesk
Wat ga je doen?
Als medewerker servicedesk ben jij hét aanspreekpunt voor collega's met vragen en problemen op het gebied van IT, facilitaire zaken en HR. Je staat paraat via telefoon, e-mail en andere kanalen. Het grootste deel van je werk bestaat uit het oplossen van IT-vraagstukken, zoals problemen met Windows 10 of inloggen. Je analyseert meldingen, bepaalt hoe urgent het is en zoekt direct naar een oplossing. Lukt het niet meteen, dan schakel je met je collega's van andere afdelingen en volg je het proces tot alles geregeld is. Je registreert alles netjes in Topdesk. Je werkt doordeweeks tussen 08.00 en 17.00 uur, met flexibele werktijden in overleg. Geen dag is hetzelfde: je helpt de ene keer bij een storing, de andere keer bij een aanvraag voor nieuwe apparatuur of een HR-gerelateerde vraag. Jij zorgt dat iedereen snel weer door kan met zijn werk.
Waar ga je werken?
Waternet is dé organisatie die zich inzet voor veilig drinkwater, schoon oppervlaktewater en betrouwbare rioolzorg in de regio Amsterdam. Je werkt op een centrale plek in de organisatie, in een team van vier servicedeskmedewerkers en een coördinator. De sfeer is open, collegiaal en iedereen helpt elkaar verder. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's probleemloos hun werk kunnen doen. Waternet is goed bereikbaar en je werkt samen met specialisten uit verschillende vakgebieden. Hier staan samenwerken en continu verbeteren centraal.
Wie ben je?
Wie ben jij? Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en al minstens twee jaar ervaring op een servicedesk, klantenservice of callcenter. Ook heb je zeker een jaar remote IT-support gedaan. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar veel tegelijk gebeurt en schakelt makkelijk tussen verschillende taken. Je communiceert duidelijk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent klantgericht, analytisch, stressbesten...