Supportmedewerker Telecom

Staffplanning
Over Maxitel
Bij Maxitel geloven ze dat zakelijke communicatie meer is dan alleen telefonie. Zij helpen organisaties met slimme oplossingen op het gebied van VoIP, mobiele telefonie, internet, glasvezel, IoT en connectiviteit. Daarbij leveren ze geen standaardproducten, maar maatwerk dat past bij de manier waarop hun klanten werken.
Hun kracht zit in persoonlijk contact, korte lijnen en proactieve service. Klanten krijgen bij hun geen anoniem callcenter, maar een vast aanspreekpunt dat hun omgeving kent en meedenkt over de beste oplossing. Dat maakt Maxitel niet alleen een leverancier, maar een partner voor de lange termijn.
Wat ga je doen?
Als Supportmedewerker ben jij één van de belangrijkste schakels binnen Maxitel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen.
Je ondersteunt klanten bij vragen over hun telefonie-, internet- en connectiviteitsdiensten, verwerkt wijzigingen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je schakelt met leveranciers en collega's en zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en goed werkende communicatieomgeving.
Geen dag is hetzelfde. De ene keer begeleid je een nummerportering, de andere keer los je een storing op of help je een klant met een wijziging in zijn telefonieomgeving. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.
Jouw werkzaamheden zijn onder andere: - Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. - Afhandelen van supporttickets. - Begeleiden van nummerporteringen en mutaties. - Verwerken van bestellingen en wijzigingen. - Contact onderhouden met leveranciers en partners. - Ondersteunen bij implementaties van nieuwe diensten. - Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening. - Samenwerken met collega's van sales en techniek om klanten optimaal te ondersteunen. Wie zoeken wij?
Maxitel zoekt geen wandelende telecomencyclopedie. Natuurlijk is ervar...