Klantenservice Medewerker BOL

- Klantenservice medewerker bol ASA Talent Logo
A
Klantenservice medewerker bol
ASA Talent - 's-Hertogenbosch - ASA Talent - 15 augustus 2026 Functieomschrijving Wat je gaat doen
Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor?
Als klantenservice medewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit de regio Den Bosch. Je start je dienst vaak met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met telefoontjes, chats en e-mails. Tussendoor overleg je met collega's, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Op kantoordagen is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team. Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen: - Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten. - Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen. - Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen. - Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden. - Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving. Wat we je bieden
Bij Bol krijg je de ruimte om te groeien in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je ...