Service & Support Medewerker

Service & Support Medewerker - Amersfoort
- Amersfoort - MBO+ - Full-time
Als Medewerker Service & Support ben je het visitekaartje van de organisatie voor de klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken (functioneel beheer). Wat je gaat doen: - Technisch support verlenen! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten via email of telefoon; - Verlenen van 1 e lijns support; je analyseert, prioriteert en beantwoordt de vragen van klanten over onze hard,- en software; - Oplossen van vragen; dit doe je zelf remote in het systeem van de klant of je escaleert naar 2 e lijns support; - Meedenken met het verbeteren van onze software; je bent een zeer belangrijke schakel tussen onze klanten met hun wensen en onze eigen R&D afdeling; - Schrijven van werkinstructies en handleidingen; - Contact met leveranciers en het testen van de oplossing; Ben jij de collega die wij zoeken? - MBO+ werk en denkniveau; - Kennis van de IT (Netwerken, HTML, Teamviewer, Webservices (ISS)); - Kennis van Windows en Windows Server 2008 en 2012; - Noodzakelijk: Kennis van hard- en software; mensen zonder IT kennis en ervaring passen niet goed in deze functie; - Goede analytische en communicatieve eigenschappen in het Nederlands en Engels; - Zelfstandige, proactieve, oplossingsgerichte en gestructureerde werker die ook in teamverband goed uit de voeten kan; - Klantgericht met een commerciële inslag; - Kunnen schakelen tussen verschillende maatwerk oplossingen; - Bij voorkeur woon je in de omgeving van Amersfoort Aanbod: - Een afwisselende functie, waarin geen dag hetzelfde is; - Dynamiek en ambitieuze collega's die er allemaal voor willen gaan; - Korte communicatielijnen, bij ons geen ellenlange discussies en beslistrajecten; - 27 vakantiedagen, mogelijkheden voor scholing en opleiding, een reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en natuurlijk een prima salaris. - Ruimte voor een uitgebreid inwerkprogramm...