Klantenservice Medewerker DHL Express

- Klantenservice medewerker dhl express ASA Talent Logo
A
Klantenservice medewerker dhl express
ASA Talent - De Klomp - ASA Talent - 15 augustus 2026 Functieomschrijving Wat je gaat doen
Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt dagelijks met internationale zendingen, escalaties en onderzoeken naar vermiste of vertraagde pakketten. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Deze ervaring is een sterke basis om later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinatie, sales of operations binnen een groot internationaal netwerk. Je verdient vanaf €17,74 per uur (exclusief toeslagen), krijgt wekelijks uitbetaald, bouwt 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren op en werkt 32-40 uur binnen kantoortijden. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna volledig op kantoor in Arnhem met je team.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express: - Case- en dossierbeheer:
Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast, zodat dossiers compleet, inzichtelijk en overdraagbaar zijn. - Communicatie met klanten:
Je hebt telefonisch en per e-mail contact met particuliere en zakelijke klanten, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en bevestigt afspraken, zodat verwachtingen duidelijk zijn. - Tracking en onderzoek:
Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te regelen. - Samenwerking met interne afdelingen:
Je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen, maatwerkafspraken uit te voeren en informatie te delen voor een soepele klantbeleving. - Kwaliteit en rapportage:
Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt templates waar handig en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevred...