Technisch Support Specialist After Sales

JOB OFFER Technisch Support Specialist After Sales
Als Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben.
Jouw missie
Als Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je biedt directe hulp per telefoon en e-mail. Je analyseert binnenkomende vragen en weet door de juiste vragen te stellen het probleem te achterhalen. Je maakt hierbij gebruik van je kennis, technische documentatie en ons ERP-systeem. Waar mogelijk los je eenvoudige problemen zelf op en bied je praktische oplossingen. Voor complexere problemen schakel je de ondersteuning in van de technische collega's met specifieke kennis. Je geeft de klanten advies en tips om problemen in de toekomst te voorkomen.
Alle klantcontacten en de stappen die zijn genomen, documenteer je netjes en waar nodig volg je de acties verder op. Je werkt actief samen met je team om processen te verbeteren en te zorgen voor een klantvriendelijke ervaring.
Wat verwachten wij van jou?
• hbo werk- en denkniveau
• Een technische opleiding
• Enkele jaren ervaring soortgelijke functie
• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent analytisch en beschikt over probleemoplossend vermogen
• Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Brutosalaris tussen de 3.283 en 5.736 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring
• 28 vakantiedagen op basis van fulltime (25 vakantiedagen en 3 bedrijfsdagen)
• Een laptop
• Reiskostenvergoeding
• Fietsregeling
• Pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
• Een uitdagende werkomgeving met een team van experts in de nabehandelingstechnologie
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Een informele en positieve ...