Customer Service Leader

Centric Customer service leader - Centric - Gouda Randstad
Jobid=631551191227180892 (0.0498)
Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat jij doet
Als Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.
Je bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.
In deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.
Welke andere werkzaamheden kun je verwachten?
· Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
· Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
· Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
· Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
· Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
· Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
· Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
· Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultanc...