Customer Support Engineer

Customer Support Engineer
Wij zoeken Customer Support Engineer
Wij zijn op zoek naar jou!
Ben jij een technisch gedreven probleemoplosser met een passie voor klantondersteuning? Krijg jij energie van het oplossen van complexe storingen in automatiseringssystemen en werk je graag samen met internationale klanten en collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Support Engineer maak je deel uit van ons internationale Service & Support-team. In deze rol bied je 24/7 eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning voor onze automatiseringsoplossingen binnen de grafische industrie en de intralogistieke sector.
Jouw missie
Als Customer Support Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je richt je voornamelijk op de Duitse markt, maar ondersteunt waar nodig ook klanten in andere regio's.
Het is een afwisselende functie waarbij je ongeveer 70% van je tijd op kantoor werkt en 30% onderweg bent. Vanuit kantoor bied je eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning via telefoon, e-mail en remote access-tools. Je helpt klanten bij het oplossen van operationele en technische vraagstukken met betrekking tot de automatiseringssystemen van EAE. Daarnaast neem je als onderdeel van het Service & Support-team incidenteel deel aan de 24/7 storingsdienst, zodat klanten ook buiten kantooruren op technische ondersteuning kunnen rekenen.
Je analyseert en verhelpt storingen in automatiseringssystemen, PLC-besturingen, software en systeemprestaties. Binnenkomende supportverzoeken weet je goed te prioriteren en wanneer nodig schakel je onze Software- en Engineering-teams in om complexe vraagstukken op te lossen.
Je werkt dagelijks nauw samen met Service Engineers, Software Engineers, Projectmanagers en andere Customer Support Engineers. Samen zorg je voor een efficiënte opvolging van klantvragen, deel je technische kennis en werk je aan een snelle en duurzame oplossing voor de klant.
Ongeveer 30%...