Functioneel Beheerder Klantsystemen

ft 31341
Je werkt aan het beheer en de doorontwikkeling van klantsystemen binnen een omgeving waar kwaliteit, continuïteit en samenwerking centraal staan. Je ondersteunt gebruikers, bewaakt de informatievoorziening en draagt bij aan een toekomstbestendige beheerorganisatie. Tegelijkertijd werk je aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je schakelt dagelijks met verschillende stakeholders en weet technische en functionele vraagstukken goed te verbinden.
Wat ga je doen
- Je voert functioneel beheer uit op klantprocessen en klantsystemen.
- Je ondersteunt en adviseert gebruikers van de applicaties.
- Je analyseert en lost incidenten en verstoringen op.
- Je coördineert de communicatie rondom incidenten.
- Je stelt gebruikershandleidingen en werkinstructies op en onderhoudt deze.
- Je vertaalt gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
- Je voert gebruikersacceptatietesten uit en begeleidt deze.
- Je test nieuwe functionaliteiten.
- Je structureert binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
- Je optimaliseert processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport.
- Je draagt bij aan kennisborging en professionalisering van het team.
Eisen
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
- Je hebt ervaring binnen Agile/Scrum teams.
- Je bent inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week.
- Je bent op vrijdag inzetbaar in een hybride setting.
- Je levert een door jouzelf geschreven cv en motivatie aan.
Wensen
- Je hebt aantoonbare relevante werkervaring met functioneel beheer.
- Je hebt aantoonbare ervaring met in.