Support Engineer

Support Engineer - Hybride - - Alkmaar , Noord-Holland , Nederland - € 2.700 - € 3.000 per maand - Operations
Help jij klanten graag op weg en vind je telefonie en techniek interessant? Lees dan snel verder!
Vacature details Solliciteren
Functieomschrijving
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Denk aan VoIP-oplossingen via Broadsoft, 3CX en Enreach. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken.
In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega's. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.
Wat ga je doen? -
Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen over zakelijke telefonie -
Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn -
Eenvoudige VoIP-vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is -
Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen -
Samenwerken met collega's uit het VoIP-team en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie
Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.
Klanten...