Customer Success Manager

Nederlands
- Producten - Oplossingen - Integraties - Partners
Nederlands
GoBright Team photo flipped
Customer Success Manager
Wil je organisaties helpen hun werkplekken slimmer, flexibeler en toekomstbestendig te maken? Bij GoBright werk je met innovatieve Smart Workplace-technologie die hybride werken echt effectief maakt - voor medewerkers, teams en organisaties over de hele wereld. We groeien snel, internationaal, en we zijn op zoek naar iemand die met ons mee wil groeien. Uw rol
Als Customer Success Manager word je de strategische partner voor onze klanten. Je helpt hen om het maximale uit het GoBright te halen en bouwt langdurige relaties op die gericht zijn op waarde, acceptatie, uitbreiding en groei. Voor deze functie zoeken we iemand die 0,8-1,0 FTE (32-40 uur) beschikbaar is. Locatie: Alblasserdam Je gaat: - Begeleid een aanzienlijk deel van ons klantenbestand door middel van een gestructureerd contactschema (onboarding, driemaandelijkse evaluaties, beoordelingen). - Identificeer upsell- en cross-sellingmogelijkheden ‑ verkoopmogelijkheden op basis van data-inzichten en klantdoelen. - Zorg ervoor dat klanten onze oplossingen volledig en continu kunnen benutten. - Werk nauw samen met Product Management, Sales en Support om bijvoorbeeld feedback van klanten te vertalen naar verbeteringen. - Beheer implementaties (projectmanagement) en waarborg voortgang en kwaliteit. - Monitor de klanttevredenheid (CSAT) en draag actief bij aan het behoud van de volledige klantenportefeuille (CRR).
Engels zal vaak uw werktaal zijn - onze klanten bevinden zich over de hele wereld. Wie je bent
Je bent energiek, klantgericht en oplossingsgericht. Je begrijpt de behoeften van klanten, neemt verantwoordelijkheid, schakelt gemakkelijk tussen onderwerpen en voelt je thuis in een dynamische SaaS-omgeving. Je neemt mee: - 2-5 jaar ervaring in Customer Success Management of Account Management. - Affiniteit met software (SaaS) en digitale wer...