Senior Mobile Support Engineer

Enreach for service providers
-
How we do business
-
Enreach for service providers
-
Senior Mobile Support Engineer Technology, Sales & Marketing, Almere
Senior Mobile Support Engineer - Technology, Sales & Marketing
Senior Mobile Support Engineer
Voor onze mobiele vertical in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Mobile Support Engineer. Ben jij technisch sterk, krijg je energie van complexe vraagstukken en vind je het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken hoe het structureel beter kan? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou. Als Senior Mobile Support Engineer werk je aan bedrijfskritische mobiele communicatiediensten voor zakelijke partners en eindklanten. Je vormt een belangrijke schakel tussen het Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en andere teams binnen Enreach. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen, jouw technische kennis in te zetten en de kwaliteit van onze mobiele dienstverlening verder te verbeteren.
Als Senior Mobile Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt binnen onze mobiele dienstverlening. Je duikt in complexe incidenten, zoekt uit waar problemen vandaan komen en zorgt dat de juiste oplossing wordt gevonden. Daarbij kijk je verder dan het incident van vandaag: je signaleert patronen en denkt mee over hoe we vergelijkbare problemen in de toekomst kunnen voorkomen.
Je werkt samen met collega's binnen de mobiele vertical, het Partner Contact Center, interne technische teams, leveranciers en internationale specialisten. Daarnaast help je collega's binnen support om hun technische kennis verder te ontwikkelen en draag je actief bij aan het verbeteren van onze werkwijze.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's -
Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter...