Servicecoördinator

Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over serviceverlening (telefonisch en per e-mail) Begeleiden van het volledige serviceproces: van eerste aanvraag t/m afronding serviceverzoek Remote (eerste-lijns) ondersteuning bieden en klantvragen helder uitvragen/triageren Servicebezoeken voorbereiden en coördineren met monteurs (planning en afstemming) Controleren welke onderdelen/materialen nodig zijn en zorgen dat dit logistiek klopt Offertes opstellen en uitbrengen + communicatie en opvolging richting klant Begeleiden van het orderproces tot en met facturering Opvolgen en verwerken van Technical Service Reports (TSR) na servicebezoeken Intensief schakelen met vrijwel alle interne afdelingen om informatie op te halen en acties uit te zetten Verwachtingen managen en klanten proactief informeren over status, planning en voortgang Zorgen voor duidelijke, professionele communicatie en structuur in een “doeners”-omgeving Arbeidsvoorwaarden Salaris conform CAO Metalektro (“groot metaal”), passend bij opleiding en werkervaring Reiskostenvergoeding (alle kilometers) 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) 13 ADV-dagen (bij fulltime dienstverband) Iedere vrijdag wordt 1 uur ADV opgenomen (waardoor je weekend eerder begint) Je houdt daardoor nog 6,5 ADV-dag over Werken in een innovatief team met leuke collega’s Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng Wat levert deze baan jou op? Deze baan levert je zekerheid en goede voorwaarden op (cao-salaris, reiskosten, veel verlof/ADV) én een vroeg startend weekend door het vaste ADV-uur op vrijdag. Daarnaast bouw je snel een sterk technisch serviceprofiel op doordat je als spil tussen klant, monteurs en interne afdelingen werkt. Functie-eisen Minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding richting techniek Ruime ervaring als servicecoördinator Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels Goede technische kennis van de machinebouw Stressbestendig; neemt eigenaarschap en

verantwoordelijkheid wanneer nodig Kan met vertrouwen het aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s; brengt structuur en kan verwachtingen managen Hier kom je te werken De organisatie is onderdeel van een internationale groep van werkmaatschappijen die actief is in de segmenten voedselverwerking, verpakkingen en material handling, met het hoofdkantoor in de regio Chicago (VS). Binnen de groep betreft het een Nederlandse machinebouwer in de pluimvee-vleesverwerkende industrie, gevestigd in Numansdorp, met een wereldwijde aanwezigheid (productie- en engineeringhubs in Europa en demo-/showroomlocaties in de VS en Nederland) en ondersteuning via een lokale aanwezigheid in 55 landen. De organisatie ontwikkelt volledig geautomatiseerde maatwerkoplossingen voor pluimveeverwerking, van wegen en sorteren tot uitsnijden en uitbenen, en levert daarnaast geavanceerde secundaire verwerkingsoplossingen die in de sector breed worden erkend.