Telefonisch klantadviseur Vitens

Als telefonisch klantadviseur bij Vitens heb je dagelijks contact met klanten. Zij bellen bijvoorbeeld met een vraag over hun waterrekening, een betaling of meterstand. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er aan de hand is. Vervolgens leg je duidelijk uit wat de klant kan doen of regel je direct een passende oplossing.


Het persoonlijke contact staat centraal. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer een vraag wat ingewikkelder is. Natuurlijk leg je belangrijke informatie vast in het systeem, maar de nadruk van jouw werk ligt op telefonisch klantcontact en het helpen van mensen.


Je houdt je onder andere bezig met:


• Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten.
• Luisteren, doorvragen en achterhalen wat een klant nodig heeft.
• Uitleg geven over bijvoorbeeld facturen, betalingen en meterstanden.
• Samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.
• Helpen bij vragen over betalingsregelingen.
• Vastleggen van belangrijke informatie uit klantgesprekken.



Je kunt aan de slag op één van de volgende afdelingen:


• Meten & Factureren
• Betalen & Innen



Samen bekijken we welke afdeling het beste past bij jouw ervaring en interesses.


Hoe ziet jouw start eruit?


Je start op maandag 5 oktober 2026 met een betaalde opleiding van 8 tot 10 weken. Tijdens deze opleiding leer je alles wat je nodig hebt om klanten zelfstandig te helpen. Denk aan gesprekstechnieken, de dienstverlening van Vitens, verschillende klantvragen en de systemen waarmee je werkt. De opleiding volg je 32 uur per week op locatie in Arnhem.


Na de opleiding:


• Werk je volgens jouw contracturen.
• Werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Arnhem.
• Kun je de overige dagen vanuit huis werken.
• Werk je van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.

Functie-eisen:
Jij vindt het leuk om met mensen in gesprek te zijn en helpt klanten graag verder. Je luistert goed, stelt vragen en kunt informatie op een begrijpelijke m