Helpdesk Medewerker

De Nieuwe Arbeid (DNA)
Uitblinken als Helpdesk Medewerker?
Jouw kans
Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het écht helpen van mensen? Dan ga jij je thuis voelen bij KNNS. Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: een diverse groep mkb-organisaties die dagelijks vertrouwen op goed werkende IT. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Van kleine vragen tot urgente storingen: jij houdt het hoofd koel, denkt mee en komt met een oplossen.
Bij KNNS geloven we dat uitstekende klanttevredenheid geen afdeling is, maar een mindset. Iedereen in onze organisatie draagt hieraan bij, elke dag opnieuw. Jij speelt daarin een sleutelrol: jij bent vaak het eerste contact en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Met jouw servicegerichte instelling en oprechte aandacht maak jij het verschil voor onze klanten.
Dit ga je doen
Als Helpdesk Medewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en IT. Je ondersteunt een brede groep klanten uit verschillende sectoren, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt. Geen organisatie is hetzelfde en dus ook geen vraag. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat alles soepel blijft draaien. Er worden dagelijks zo'n 200 tickets verwerkt door het Service en Delivery team. De ene keer richt je een nieuwe gebruiker in, de andere keer los je een netwerkprobleem op. Lukt het niet om een vraag zelf op te lossen? Dan zorg je voor een duidelijke en zorgvuldige overdracht naar je collega's van het beheerteam, zodat de klant weet waar hij aan toe is. Je werkt nauw samen met een betrokken en ervaren team dat elkaar helpt om steeds beter te worden. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zorgeloos kunnen werken.
Om onze klanten altijd te kunnen ondersteunen, draai je samen met je collega's ook 24/7 storingsdiensten. Dit doe je volgens een roulatieschema, waardoor je eens in de zoveel weken aan de beurt bent. Uiteraard sta je er nooit alleen voo...